400电话超强附加功能详细介绍  
 
  企业彩铃  

        

         "您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!"

         彩铃功能是企业的有声名片,是一项由被叫客户为呼叫自己400电话的其他主叫客户设定特殊音效(如企业介绍、业务介绍、音乐、歌曲等)的回铃音业务。

         企业开通彩铃功能后,主叫客户在拨打400电话等待接通的时候,听到的就不再是“嘟…嘟…”的回铃音,而是收听到统一定制的音乐和语音,从而展现企业的整体形象,拓宽企业的沟通渠道,是企业宣传的新窗口、新途径,也是一种可以充分开发利用新的广告媒体。企业彩铃的使用,可以打造一个全新、立体的企业形象,让企业与员工、客户的沟通更为紧密。

         企业彩铃可以随着企业的发展,产品的更替,产品在不同阶段的打折、促销等的策略不同,做出适时的调整,以起到更好的宣传推广作用。彩铃也拓展了企业宣传途径。使用彩铃业务后,每位拨打400电话的客户,都相当于打一次电话,接受一次宣传,而企业的形象也越来越多地得到客户的了解和认同。

 
  七彩炫铃  

        

        七彩炫铃称为炫彩回铃音业务。企业开通七彩炫铃功能后,企业可为主叫用户设定的特殊音效的回铃音。

        企业可根据不同区域不同时间段设置最能代表自己个性的炫铃音,让拨打您400电话的主叫在接通等待时听到您为他特别选定的美妙乐曲或语音,尽情展现企业个性风采 而不再是千篇一律的普通回铃。

 
  通话录音  

        

        “为了保证服务质量,本次通话有可能会被录音。”

        企业开通此功能后,全程人工进行录音,所有的录音都会储存在我们的呼叫中心平台上,每隔一段时候进行备份,400电话通话会自动默认保存1个月,企业可以将录音下载到本地电脑上,可以保持所有接听到的号码通话都会被保存,不会丢失。

        当我们要查询通话录音时,只需要在后台选择高级查询,再选择相应的时间范围,便可以查询到谈话内容。当你需要删除录音记录的时候,只需要单击删除按钮,就可以删除录音。

        400电话通话录音功能可以全程录制与客户的交流内容。当企业销售人员由于接听电话过多,遗漏了某个客户的某些要求,便可以不需要回访询问,直接查询通话录音,便可查询到所需的内容。企业也可以根据通话录音功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。

 
  IVR语音导航  

        

        “您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”

        IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答)语音导航是呼叫中心的重要组成部分,在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR语音导航功能主要是利用自助语音提示,引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现交互式访问,提高业务处理的规范性、效率和正确性。

        企业开通IVR语音导航功能后,客户拨打400号码,首先接入IVR语音导航,根据IVR给出的提示信息,用户选择对应的功能键,经过选择之后到达所需要的服务菜单。若用户的问题在IVR内得不到解决,则转向人工热线服务。此外,多技能人工热线服务的呼叫中心IVR语音导航还设计自动转向或者让用户选择其所需类型的人工热线服务。IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作,达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的,同时也可方便用户,减少用户等候时间,增加呼叫数量,降低电话转接次数。

 
  超级IVR  

        

        超级IVR是基础IVR语音导航的扩展功能。用户在开通IVR语音导航的前提下开通超级IVR。开通超级IVR可为企业用户在拥有多位按键数的情况下固定存在一个0按键的号码节点,方便客户拨打400号码后,仅仅只需再次按0键就能接通企业坐席,使企业更快的了解到客户的需求,以达到改善客户服务质量。

 
  总机功能  

        

        总机是在一定区域内,许多电话线路汇总的装置。在通讯生活中总机相当于呼叫中心, 它已经逐步表示成一种服务,电话咨询或者转接服务。

        总机是专门为行业性(B2B)电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提供的一套精准营销解决方案,它采用云计算的概念,通过PAAS(平台即服务)的模式,无需使用方投入硬件和软件,只需要结合网站,就可以实现“统一接入、独立转接,个性计费,专属管理”的互动营销的服务模式。

        对已有总机的中小型企业,在办理了400号码后,总机号码需绑定在400号码上扩大线路,需另外开通此总机功能,接通线数取决于客户自身总机容量的大小。相当于小型的中继,让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下,更形象、更权威。

 
  中继功能  

        

        部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,月租费为:130元/条/月,如果将10条电话线合并为一个号码接入,需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

 
  超级总机  

        

        超级总机是一项全面优化企业通讯系统的400电话增值业务,其定位于云托管方式,企业无需购买任何软硬件即可应用此产品功能,大大节约企业购置成本。适用于各种行业进行应用,如网站营销效果分析、商业过程把控、无占线商机联络、品牌特性等。不管所处任何地方,不论任何号码,都可成为公司办公电话体系的一分子(分机),实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。

        企业开通超级总机功能后,当客户拨打400号码,将直接接通客户服务中心,客户对话务员说出要找的公司名或产品名等,话务员可立即将电话转接到目的分机。可提高企业对员工的科学管理性,提高综合效率。

 
  超级总机小秘书  

        

        超级总机小秘书属于超级总机的附属功能,能灵活性的配合时段设置在上班时间或非上班时间对超级总机进行的开关,合理的分配人力资源。

        当用户在上班时间对超级总机设置的时段为接听时,则客户拨打400号码,将直接接通超级总机节点,由话务员转接其它分机;而非上班时段,客户拨打400号码,将转接到IVR导航,让用户根据提示音自行拨打分机。

 
  来电秘书  

        

        来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能,当企业开通来电秘书业务后,主叫客户在坐席全忙时拨通400号码,提示的不再是“嘟……嘟……”声,而是有声的服务提醒,以达到改善客户服务质量的功能。

来电秘书业务有四种提醒形式:

        1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,无需帮助请挂机。”

        2、 开通IVR语音导航功能,未开通语音留言功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,转入其他节点请按2,无需帮助请挂机。”

        3、 开通语音留言功能,未开通IVR语音导航功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,进入留言请按2,无需帮助请挂机。”

        4、 开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,进入留言请按2,转入其他节点请按3,无需帮助请挂机。”

 
  未接来电邮箱提醒  

        

        未接来电提醒是一项增值业务,针对被叫用户,是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候,系统将定时的(每天11点和17点)以E-mail方式将坐席未接来电信息发送到400用户设置的E-mail邮箱里,其中邮件提醒内包括主叫号码、主叫归属地和来电时间等。企业通过未接来电提醒不会错过任何一条来电信息和任何一个成交机会。

 
  语音信箱  

        

        “您好!目前线路正忙,请您在嘟声后留言,我们将尽快给你回复。”、“您好,现在是下班时间,给您带来不便十分抱歉,请在嘟声后留言,谢谢!”

        语音信箱业务是一项增值业务,它利用通信技术、计算机技术和数据库技术,通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接,为电话用户提供语音的接收、存贮和提取,或者传真的存储转发以及其它多种服务等业务。

        客户因各种原因无法接听来话时,可将客户未能及时接听的来电转移到留言信箱里,让来电者留下原声原味的口信,无论客户的手机正在使用,无法接听还是关机,都可以为客户保留来电者的讯息,不会让您错过任何一条信息,任何一个成交机会。客户留言可在400管理平台十分方便地提取。

 
  坐席扩展  

        

        目前我公司的400电话开通后即可免费绑定20个号码,支持座机、手机、小灵通等电话的绑定,如果目前默认绑定号码不能满足企业的坐席数需求,可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。

        400电话号码的绑定可以通过400电话平台的号码绑定功能实现。可随时增加、更改、删除绑定号码,立即生效。

 
  来电坐席提示(工号播报)  

        

        坐席提示用于电话接通前的提示音,主叫方和被叫方均可设置彩铃,主叫方多用于接听座席工号提示,被叫方多用于提示该电话是由400电话呼入。如一方彩铃播放完毕,通话即开始,另一方彩铃未播放完也开始通话。

        该功能只针对分机,同一分机下的所有电话接听,主叫方均听到同一提示音。需要同时开通彩铃功能,以实现座席提示功能。

 
  满意度评价  

        

        满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。企业开通此功能后,可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点,不断地提高"用户满意度",使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚,从而赢得用户,在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群",为企业生存发展奠定基础。

        企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。

 
  防伪查询  

        

        防伪查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息,多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等。

        当客户拨打公司的400电话。进入防伪码查询节点,会听到一段彩铃介绍:欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统,请输入防伪标志,按#号键结束。当客户输入防伪码之后,系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪。全部通话过程系统播放,无需人工服务,即增加了企业的形象,增加了客户的好感和客户对企业的信任度。

 
  电话会议  

        

        电话会议是指多方均在主叫通道内进行通话,可以免除参会人的长途费用。通过密码进行会场,实现多人通话。普通电话会议不支持上传个性化铃声,只能使用赠送的统一铃声。IVR式电话会议支持上传会场提示彩铃。

        开通此功能后,客户拨打400号码接通后,会听到语音提示输入会议密码进入会场,实现多人通话开会。举例:欢迎致电我公司多功能会议室,请输入会议密码并以#键结束。

 
  漏话提醒  

        

        漏电提醒业务,是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务,针对被叫用户,是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候,系统以短信方式将坐席未接到来电信息发送到400用户设置的手机上。企业通过漏电提醒不会错过任何一条来电信息和任何一个成交机会。

 
  挂机短信  

        

        挂机短信是指主叫用户拨打400号码,在通话结束后,将收到由400用户预先设置好的短信,短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、节日祝福信息等,可随时修改。

        400企业可通过挂机短信发送短信是客户感知度好,有利于企业形象。

 
  呼叫中心坐席  

        

        400企业用户开通此功能后,可绑定呼叫中心坐席与南征OM相连接。400用户用400平台登录帐号和密码登录南征OM。当客户拨通400号码时,南征OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面,坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息,并且能通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。

        呼叫中心座席通过400平台和南征OM实现相关的控制功能,以达到客户服务的目的。

 
  来电分析  

        

        平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果、接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量、调整推广策略及人员安排。

 
  实时详单查询  

        

        所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、通话时长、接听号码、消费金额及账户余额。所有来电清单长期保存,可随时查询、核对,让每一个用户明明白白消费。

 
  分机计费管理  

        

        分机计费管理功能是针对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独计费管理(期条件必须开通IVR语音导航功能才能使用),是由终端用户自行对分机进行充值的,在分机上所充值的话费将是从400电话号码的余额当中扣取的,在400电话管理后台将详细的记录每个分机的余额、分机充值的记录等一些分机的消费情况与分机通话详单记录,那么这样就更加有利于一部400电话管理企业所有部门的分机电话。

        举例:4008888888余额1000元,导航为“欢迎致电我公司,请拨分机号,查号请拨0,投诉请拨9”。可以给查号分机0充值100、投诉分机9充值300,4008888888此时的余额将为600元。

 
  智能来电转接  

        

        按时段转接:可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。

        按区域转接:可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

 
  智能来电分配  

        

        所有来电可以按"顺序分配"、"随机分配"或"N+1循环分配",各企业可以根据实际需要设置。

        顺序分配:可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。
        平均分配和N+1循环分配:可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。

 
  来电黑白名单  

        

        用户可以在管理平台自行设置接听黑白名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。反之可以设置为只接听加入了白名单中的号码。

        可以为单个客服针对性的设置黑白名单。

 
  独立管理后台  

        

        每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。

 
  数据接口  

        

        数据接口是系统提供用户操作数据的一系列接口。

        用户可以将一些常用操作,比如查询话单,坐席设置等集成到其他系统中,提供很大的灵活性,方便用户的使用。